索赔定义：异常处理判定是安骏运营责任，并符合安骏索赔政策承诺条款，向安骏申请损失赔偿。

索赔政策：

（1）安骏索赔分为已投保索赔与非投保索赔，非购买保险的安骏平邮服务，不提供丢货及货损赔偿服务；

（2）索赔的前提是异常处理已终结且双方确认是安骏的运营责任，E邮宝，中邮小包等邮政部门已明确规定不做丢件赔付的，自转交邮局并上网后丢件或货损的，不纳入此索赔规定；

（3）专线、挂号小包确认安骏丢件，按申报金额赔付，挂号小包最高不超过人民币60元/票，专线小包最高不超过人民币100元/票

（4） 国际快递、FBA等大货丢件，按申报金额赔付，但最高赔付不超过100美元/票，可退回已收取的相关运费；

（5） FBC赔付,按以下标准赔付：

A、不投保：按照系统下单时提供的（产品采购货值+运费）赔偿；免赔额为10%，即只赔偿（产品采购货值+运费）的90%；赔偿上限为RMB300/KG。
B、投保：客户按照（产品采购货值+运费）的0.4%向安骏支付保费；按照系统下单时提供的（产品采购货值+运费）赔偿；免赔额为10%，即只赔偿（产品采购货值+运费）的90%；赔偿上限为RMB1000/KG;(货值高于RMB1000/KG， 我司不承接）。

备注：以上两种赔付方式必须提供有效且正确的采购凭证，否则赔偿无法处理。

（6）  因目的地进口海关认定为不符合进口条件而扣货、退运、没收等原因造成的货件丢失，不接受索赔；

（7） 易碎物品、高危险物品、违禁物品、侵权物品、末特别声明的高价值产品（指一线品牌产品或超200美元以上的3C类产品）、或者因包装不符合要求的丢件，如果发货前没有收取特别附加费用的，丢货不接受索赔；

（8） 因收货人拒收、货件退运、派送不成功等原因通知发货人处理的，在7天内末妥当确定处理意见，超过7天后产生的丢件，不接受索赔；

（9） 因严重低申报价值、伪报品名、申报不实等原因，进口海关要求补税、罚款而没有及时缴纳的货件，不接受丢件赔付；

（10） 因派送不成功产生的退件，客户在作出退回、改面单派送等新的订单指令并缴纳对应费后产生的丢件，按本政策第3、4项标准接受索赔，不符合此条件的不接受索赔；

（11） 严重延误（超过参考时效30天以上的妥投类小包或专线，国际快递指超过15天以上），根据延误的具体情况和时间可减免部分运费，但如遇自然灾害（天气）、航班、海关等非人力可控因素造成的延误，不接受索赔；延误件不接受货件本身的损失索赔；

（12） 代打包发错货、少发货或在安骏仓库失件，确认是安骏运营责任的，可视为丢件方式，按本政策第3条标准处理；

（13） 因货件运输或丢件产生的二次损失或间接损失，我司不接受此类索赔；

（14） 索赔时须提供与平台的交易记录、平台退款记录、采购成交记录以及物流轨迹记录等原始凭证；

（15） 索赔的款项由我司财务支付到客户在安骏系统的帐户上，不直接支付现金或转帐银行支付.