1.

问：货物到操作仓库后多久能处理完？
答：12小时内处理完（当天）

2.

问：货物录单后为什么系统没有出货记录？
答：

A：请进入安骏E系统，查看是否欠费
B：手机是否收到欠费通知
C：查看是否问题件

3

问：晚上收到欠费通知怎么能快速处理发货？
答：

A: 线上充值，进入安骏E系统，首页点立即充值。
B: 线下转账，完成后把转账记录图片发给客服或业务消账、

4

问：货物到仓库后怎么扣件，并怎么知道扣件成功
答：

A：进入安骏E系统，查到需要扣件的单号，点扣件
B：通知客服让按排扣件。
C：扣件成功后，第二天上午会有问题件记录内，并会上传到系统。或找客服确认。

5：

问：货物到仓库后为什么没有录单？
答：可能是问题件，如无法扫描，无数据，

 6：

问: 怎么知道现场货物是否操作完？
答：进入安骏E系统，进入待处理订单，点刷新状态，就能知道货物是否收货。

7：

问：小包限重，和尺寸是多少？
答：一般情况中邮小包每票限重为2KG. 尺寸为单边不超60cm，三边和不能超90cm，每个渠道会有不同，详细请价格表，或询问客服人员。

8：

问：货物用国内快递到操作中心须要注意那些？
答：收件人：注明账号名，转操作，并把快递单号提供给客服（业务）人员跟进。

9：

问：货物有问题件时，现场操作会怎么处理？
答：如在操作中货物出问题无法处理，操作员会交给当班组长处理并记录问题，上传到系统问题件内。

10：

问：怎么样可以核对重量
答：如果下单重量为准确的可以通知客服，让操作设置差，如有差异可以扣件，如下单重量不符，只能当天扣件第二天核对后发货。 ·