1.包裹在派送中丢失怎么处理？

如果是巴西邮局的责任，安骏会帮助您跟邮局申请索赔。

2.邮局派送时，家里没人，包裹会被退回吗？

邮局在当天派送时会提前发SMS通知，您可以选择接收或者拒绝当天接收，而且常规上邮局会尝试三次派送。三次未成功会退回安骏在巴西的退件仓。

3.购买产品时，地址填写错误怎么办？

建议您先联系商家，核查商品是否已经发货，能否及时修改信息。如果已经发货，对于地址信息错误的包裹， 会退回安骏在巴西的本地仓库。

4.我不清楚我买的产品要不要缴税？

巴西50美金以下的邮政包裹不需要缴税，如果您的包裹低于50美金，并被税务局征税， 请您向税务局提供产品的链接 和付款证明，申请重新审查。

5.我买的产品尺寸和颜色不对，退回你们的仓库了，可否换一个尺码？

安骏是专注中国到巴西跨境直邮小包专线的物流商，我们只负责给您的包裹提供国际运输服务， 产品问题，请联系厂家沟通解决。

6.包裹退回给你们，给销毁了怎么处理？

退回仓库的包裹，安骏都会及时的跟商家反馈并提供45天免费仓储，超过45天，商家如果没有任何指示，安骏会给客户提供免费的销毁包裹服务。建议跟商家沟通。

7.忘记缴税了，网上显示超过了缴税期限，包裹会怎么处理，能不能补缴税？

您的包裹会被发到海关退件仓库，海关现在还没有出台明确的政策处理此类包裹。

8.你们发货的重量最重是多少？

您好，最重为30公斤。

9.安骏巴西直邮专线提供什么服务？

安骏专注于Packet Stantard, Packet Express,Mini, PPS /PPR,的跨境直邮，除此之外安骏还提供揽收、仓储、机场地勤服务、退件、改派、逆向物流服务。

10.提供改派服务吗？

安骏物流提供改派服务，会根据改派地址，为您选择高效优惠的派送。